Termos de serviço

1. Quem somos e o que fazemos

A TEC Refrigeração é uma empresa independente de assistência técnica em eletrodomésticos, atuando com conserto e manutenção de geladeira e refrigerador, máquina de lavar, lava e seca e lava-louças, micro-ondas, fogão de piso, cooktop e forno, e cervejeira, adega e frigobar, em Recife, Olinda, Paulista e municípios vizinhos, no estado de Pernambuco.

Temos duas unidades: uma na Avenida Prefeito Geraldo Pinho Alves, 508, loja C, Jardim Maranguape, Paulista, PE e outra na Rua da Concórdia, 782, São José, Recife, PE, ambas com atendimento de segunda a sexta, 8h às 17h · sábado, 8h às 14h.

Não possuímos vínculo, parceria, credenciamento, autorização ou representação de qualquer fabricante. As marcas eventualmente citadas neste site servem exclusivamente para identificar os aparelhos que atendemos, e pertencem aos seus respectivos titulares.

2. Atendimento exclusivamente presencial

Todo serviço técnico é executado de forma presencial, na residência ou no estabelecimento do cliente, ou na nossa loja, com o técnico diante do aparelho. O WhatsApp e o telefone são utilizados apenas para compreender o problema relatado e agendar a visita.

• Não realizamos reparo, manutenção ou configuração à distância.
• Não realizamos acesso remoto a equipamentos de qualquer natureza.
• Não realizamos desbloqueio de aparelhos nem recuperação de senhas.
• Não comercializamos software, licença ou serviço digital.

3. Orçamento

O valor da visita técnica, quando houver, é informado ao cliente antes do agendamento. Após a avaliação do aparelho, apresentamos o orçamento do reparo com o valor de peças e de mão de obra. Nenhum serviço é iniciado sem a aprovação expressa do cliente.

Caso o cliente não aprove o orçamento, o aparelho é devolvido nas condições em que foi recebido, sendo devido apenas o valor da visita técnica previamente informado.

Orçamentos têm validade de 10 dias corridos, prazo após o qual valores de peças podem sofrer alteração.

4. Garantia

Todo serviço executado é acompanhado de garantia de serviço, respeitado o prazo mínimo de 90 dias previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para serviços duráveis. O prazo aplicável ao caso consta no comprovante entregue ao cliente.

A garantia cobre o defeito reparado e a peça substituída, e não se aplica quando:

• houver intervenção de terceiros no aparelho após o nosso serviço;
• o defeito decorrer de mau uso, queda, sobrecarga elétrica, descarga atmosférica ou infiltração;
• o defeito for distinto daquele que motivou o reparo original;
• o aparelho for utilizado em desacordo com as orientações do fabricante.

5. Peças

Utilizamos peças compatíveis com o modelo do aparelho atendido. Quando houver mais de uma opção disponível, informamos ao cliente as alternativas e a diferença entre elas antes da aprovação do orçamento. Peças substituídas ficam à disposição do cliente no ato do serviço.

6. Serviços que envolvem gás combustível

Reparos em fogão, cooktop e forno a gás são executados exclusivamente de forma presencial e finalizados com verificação de estanqueidade nas conexões e regulagem da chama. Não prestamos orientação de reparo em instalação de gás por telefone, mensagem ou vídeo.

Em caso de suspeita de vazamento, oriente-se a fechar o registro, ventilar o ambiente, não acionar interruptores nem acender chamas, e só então entrar em contato conosco.

7. Agendamento, remarcação e ausência

As visitas são agendadas em dia e faixa de horário combinados com o cliente. Pedimos aviso com a maior antecedência possível em caso de necessidade de remarcação. Se o técnico se deslocar até o endereço e não encontrar ninguém no local, poderá ser cobrada nova visita.

8. Retirada de aparelho para bancada

Determinados reparos exigem bancada. Nesses casos, a retirada do aparelho é sempre combinada previamente com o cliente, com registro do que foi levado e do prazo estimado de devolução. Nenhum aparelho é retirado sem autorização.

9. Área de atendimento

Atendemos Recife, Olinda, Paulista e municípios da região metropolitana, a partir das nossas unidades em Paulista e no Recife. Para endereços mais distantes, pode haver acréscimo de deslocamento, sempre informado antes do agendamento.

10. Contato

Fale conosco pelo WhatsApp (81) 99697-4562 ou pelo telefone (81) 98737-0570, de segunda a sexta, 8h às 17h · sábado, 8h às 14h. As mensagens de WhatsApp são recebidas no primeiro número. Você também pode passar em uma das nossas unidades: Avenida Prefeito Geraldo Pinho Alves, 508, loja C, Jardim Maranguape, Paulista, PE ou Rua da Concórdia, 782, São José, Recife, PE.